문제와 고객
초기 브랜드와 작은 매장은 고객 반응을 여러 채널에서 받지만, 무엇을 먼저 고쳐야 하는지 정리할 시간이 부족합니다.
구매자·사용자
고객 피드백을 직접 읽지만 개선 우선순위를 정리하지 못하는 대표자 또는 운영자
- 핵심 타깃
- 초기 브랜드, 1인 사업자, 작은 오프라인 매장 운영자
작동 방식
01운영자가 후기·문의·메모를 한곳에 모읍니다.
02서비스가 반복되는 표현과 불편 유형을 묶어 보여줍니다.
03운영자는 개선 우선순위와 다음 액션을 확인합니다.
04한 달 단위로 개선 전후 반응을 다시 비교합니다.
대표 화면 콘셉트
이 아이템이 실제로 어떻게 작동하는지 주요 화면의 역할과 흐름으로 확인할 수 있습니다.
수집함
후기·문의·메모를 채널별로 모으는 화면
반복 불편
비슷한 표현을 묶어 가장 자주 나오는 문제를 보여주는 화면
개선 우선순위
고객 영향과 처리 난이도를 함께 보는 화면
월간 요약
이번 달 새로 늘어난 문제와 줄어든 문제를 비교하는 화면